职场中如何面对“对话失控”

在“情绪稳定性”已成为面试“考察标配”的今天，在职场中，仍有可能发生对话失控的局面。特别是职场新人，你可能也会面临这样的状况，在肾上腺素的影响下，你的思维会变得狭隘，容易陷入非此即彼的极端状态中。此时沟通不但失去了意义，还会起到相反的作用。受负面情绪的裹挟，大脑无法正常思考时，你会倾向于二元选择：战斗或逃跑——表现为要么陷入沉默，要么诉诸语言暴力（“违法姐”显然属于后者），而这两种选择无疑都背离了初衷。    

为了避免对话失控，职场沟通讲究“一慢二看三通过”。 

 一“慢”是指将语速、节奏、动作等都慢下来，动作太快是新手容易犯的一个错误，尤其是在商务谈判中，如果我们太急，对方就会觉得自己没有被倾听甚至没有被重视，这就可能会损害你努力建立的和谐信任关系。    

二“看”是时刻观察沟通中安全氛围，不要试图改变他人的想法，尤其是在有人提出异议的情况下。千万记住不要显摆自己，而是要多给对方显摆的机会，沟通高手只需要精心准备问题，然后只通过提问就可以达到目的。    

三“通过”是从对方角度出发，找到“我能为他提供什么帮助”这一问题的答案，成为帮助别人解决某一问题的朋友，在这个前提下，沟通自然没有障碍，也不会有对话失控的风险。

情绪，谁都会有，但认识、控制情绪的能力则因人而异，这也是我们通常所说的情商，而科学已然证明，情商是可以通过实践训练提高的，所以，一般来说，工作经验越丰富的人，他的情商也越高，这也是用人单位之所以重视工作经验的一个重要原因——很大程度上，他们看重的不是那几年的工作经验，而是背后的情商。